SCRM领军产品星云有客在B2C营销中是否像SMR一样有效

2022年资本最热、关注度最高的行业是什么?毫无疑问就是微信私域。前有荣获3000万美金融资的探马SCRM，后有2月份三亿融资的微盛SCRM，是什么原因让资本如此看好私域赛道呢？我们以其中创业时间最少，却是最快拿到过亿融资的星云有客SCRM为例，一起来看看SCRM与私域的价值，普通人或者企业又如何看待这个行业与选择产品。

私域是指品牌可重复、低成本甚至免费可以触达客户的场域。当前最主要的私域阵地就是微信，本文所说私域也指微信私域。随着互联网增长达到饱和，互联网行业流量费用日益增长，互联网进入了存量客户竞争时代，只有拥有海量私域客户的商家才能降低流量成本，从而增加企业的竞争力。微信私域又是触达用户最有效的方式，所以未来三年内，微信私域行业一定仍旧是互联网风口。而作为私域服务商的SCRM系统，其资本自然对SCRM赛道倍加关注。

星云有客是杭州星云数据科技有限公司推出的私域一体化智能营销SAAS解决方案服务，由原贝贝网联合创始柯尊尧创办。在2022年3月披露出获得由高瓴创投和IDG资本联合领投、联想创投跟投的A轮亿元融资。官网上显示合作商家中包括了认养一头牛、拉面说、木木屋、PoLosport等知名企业，那星云有客创办不足两年，是如何做到不仅在资本上获得多轮投资，并且单轮最高过亿元，业务发展也如此迅速的呢？我们可以先了解一下他的产品与解决了用户的什么痛点。

星云有客中包含客户销售、客户管理、会员商城、数据管理等模块。其中对于客户销售，星云有客与其他的SCRM并无太大的差异，包含包括渠道活码、群活码、智能加粉、群SOP、口令红包在内22项功能，体现了一个大而全的功能设计。

星云有客作为新晋企业，相对于传统CRM厂商将传统的CRM系统升级为SCRM，星云有客在产品中放弃了传统CRM系统中例如线索分配、电话录音等销售管理模板的功能。产品功能更加倾向于社群运营中所需要的辅助功能，从产品功能可以看出星云有客的目标客户群体更加针对电商客户，但是在实际运用中这类功能还是不够落地，对于产品价格低于千元的商家，在进行私域运营时，这类功能更多只会增加工作而不会提高效率。

为什么说在实践中，星云有客这类SCRM的功能仍旧不够落地呢？这个问题需要先从SCRM的特点特征说起，通过了解SCRM是什么我们就很清晰SCRM的有效范围是什么了。

SCRM是传统的CRM系统加上S（social）社交化，其本质是赋能销售来与加强销售管理来提升营销效率。在高客单价的营销过程中，销售线索成本非常高，并且销售周期普遍较长，因此需要一套完整的系统对销售的跟进进度进行管理，从而增加线索使用率，并且提高销售的跟进效率。

由CRM厂家延伸发展的SCRM系统，在基础功能上同样包含了线索分配、电话录音等销售管理功能。而依据企业微信营销场景的群SOP、智能加粉等功能，只是粗浅的为了迎合“自动化”、“减少人力”等商家需求而打造的功能。此类功能将大量的用户作为一个群体进行单方面的广告群发，最终打造“无效私域”。

星云有客此类SCRM产品的功能不但不能为产品在千元以下的商家带来收益，甚至还会增加原本的工作量，降低用户在私域中的体验，造成人力资源浪费、用户资源流失。

因为SCRM系统的功能是赋能员工，所有需要发送的内容都需要先发给员工，再由员工进行执行，简单重复的执行环节让员工的工作变得枯燥无味，造成人员的流失。而由于群发的内容没有进行细致的用户细分，缺少用户互动，所谓的私域变成了单纯的广告群发，用户或屏蔽或删除好友，最终成为无效私域。

当产品客单价低于千元时，用户购买决策走的是外周路径，而当产品价格高于万元时，用户购买决策走的是中心路径。两种不同的决策路径，所需要的营销方式也不一样，所需要的营销软件系统自然也不一样。当产品客单价低于千元时，SMR（Social Marketing Robots）才能更有效的帮助企业完成私域运营，提高销量的同时保持与用户的互动性。

那SMR（Social Marketing Robots）是什么，与星云有客等SCRM又有什么区别呢？简单来说，SCRM是赋能销售来提升营销效率；而SMR是机器人代替销售来提升营销效率。