记者在淮南市公安局情报指挥中心大厅看到，该市12345政务服务便民热线与110报警服务台正式实现业务无缝联动对接，两个平台在全省率先实现互联互通，110与12345工单可以实时流转和平台数据互相推送，有效解决了长期以来困扰公安机关的非警务警情占用警力资源的难题。

据介绍，淮南市已初步明确了110报警服务台受理的警情范围清单，包括7类警务类诉求、4类12345移交的紧急事件、7类公安机关先行处置的群众求助;初步明确了12345热线平台受理的17类非紧急诉求。对于110报警台接到的涉及经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求，引导群众直接拨打12345热线、三方通话转接12345热线，或先行受理后一键流转至12345热线平台受理;12345热线接到公安职责范围内的警务类报警，可引导群众直接拨打110、三方通话转接110报警台，也可记录后通过业务分流平台一键流转至110报警台受理。平台系统启用后，双方将共享平台流转、签收、处置、反馈等数据信息，确保了每条数据可查、可看、可追溯。

在社会联动方面，淮南市各县区和市直有关部门将按照各自职责任务分工，建立健全应急服务机制，制定工作流程，完善内部管理规章制度，及时受理、处置群众诉求。供水、供气、供电和医疗急救等涉及应急救援职能的部门和单位，将进一步加强与12345热线、110报警服务台的协同协作，确保人民群众求助得到及时有效解决。(记者张安浩)