有这样一群人,白衣执甲,无私奉献。她们的脸上总是挂着微笑,淡泊却很坚强。她们是一群很平凡的人,可每当危难之际,这群人便会义无反顾地冲向一线,守护着每一个生命。她们的职业叫作护士,而我们更习惯称之为“白衣天使”。
在第112个国际护士节来临之际,5月10日,海尔集团工会组织开展了以“创新服务引领 创用户最佳护理体验”为主题的系列活动,与大健康生态品牌盈康一生平台上的护理人员们共庆节日。
5月12日,是属于每一位护理人的节日,但对于她们的尊敬却是长久存在的,在这个特殊的日子,我们想要讲述盈康一生旗下医院那些医护工作者们的日常,一起聆听他们守护初心背后的故事。
“小”的发明,“大”的温度
白衣天使,心灵且手巧。上海永慈康复医院康复重症监护室护士长蔡欢欢便是其中代表。
爱心坎肩、欢欢反穿衣……这些简单又不失可爱的名字便是蔡欢欢的实用性创新发明。“因为我在重症监护室工作,会接触很多长期依赖呼吸机的患者,其中还有气管切开的患者。为了方便吸痰和气切护理,这些患者的被子往往无法盖到肩膀处,在季节更替的时候特别容易受凉,这肯定不利于患者的健康。”
蔡欢欢是个很爱动脑筋的人,在一线的工作过程中,她敏锐地发现搭在气切患者肩膀上的两条毛巾呈现U字形,能完美避开气切患处。这一个“U型”便给了蔡欢欢灵感,没过几天,“爱心坎肩”便初见雏形:正方形、中间有个U型领,四个角处各缝制一条系带便于固定。此后两个月时间,在蔡欢欢的修修改改之间,爱心坎肩最终迅速落地。
“坎肩制作出来以后,很多患者家属都很认可,说我们的护理工作细致到位,我心里肯定是很开心的。但是其实这个发明很小,也很简单,制作起来没什么难度,就是一件小事而已。”在蔡欢欢看来,无论是爱心坎肩,还是过去自己发明的反穿衣,都是为了让患者得到更好的体验,这是她的职责所在。
蔡欢欢会不经意间将“小”这个字挂在嘴边,“小”发明或是“小”事情。可这恰恰是最可贵的地方,正是因为这一次又一次的“小”,汇聚起来才诞生出一个又一个充满价值与温度的创新发明。
不是因为有了创新发明,才给患者带去了更好的服务;而是在于想要创造最优质的护理服务体验,才诞生出这些“金点子”,这在蔡欢欢身上就是最好的体现,将患者放在心上,“小”又伟大。
援助藏区,寻得使命
对于护士这个行业,来自四川友谊医院的ICU护士长、呼吸治疗师邓维东算得上颇为特殊的一个。因为在这个女性居多的群体中,身为男性的邓维东自然显得与众不同。
可也正是因为这个性别的特质,才让邓维东拥有了一段非同寻常的历程。“这是我在圣洁甘孜炉霍县藏医院援助的第三年,为了响应国家乡村振兴的号召,我就报名做了援藏志愿者。报名的人很多,但毕竟这里条件还是比较艰苦的,所以身为男生的我就幸运入选了。”信号的那头,能听到邓维东爽朗的笑声,显然对“男护士”这个身份乐在其中。
远离家乡,在外支援,虽然笑声爽朗,但工作强度却不是开开玩笑的。援藏三年,邓维东完善了藏医院的院感体系建设——建立了院长负责制,分管副院长、医院院感专职人员、各科室专职或兼职院感人员的三级管理体系;制定了系列院感知识专题培训,并完善医院院感相关设施设备的修建及制度的建立。他又为藏医院的发热门诊的开展制定了全套的制度与流程,为炉霍县的疫苗接种工作提供医疗保障;更是将PDCA循环质量管理工具和“全员、全面、全过程”的全面质量管理模式扎根于当地,持续提升医院的医疗质量。
“工作当然是辛苦的,特别是初期的很多工作都是从基础开始做起,我们要反反复复打磨,一点一点推进。不过现在都已经基本顺畅了,没有那么累了。”邓维东是一个很乐观的人,他总是喜欢和别人讲炉霍县的美景,而不谈工作上的压力与困难,因为在他的眼里,护士这份工作无论在哪不会有太大的区别。
“在医院工作本身就忙,见不到家人是常有的事。而且现在通讯条件好了,想娃娃的时候就和他们视频一下,什么问题都可以克服的。”邓维东随即转了下话锋,“而且在这里工作上有价值的,我要常常下基层,当走进病患家中时,他们对我就像对待朋友、亲人一样,大家坐在一起说说家常。我知道这里的居民真的需要我,而他们脸上的笑容也让我看到了自己身为医者的价值,还有非常纯朴的医患关系。”
使命感,是在一次又一次奔赴一线中寻得。邓维东说他在这里获得了使命感,其实就是如此,因为走出去,又躬身付出,方才领悟到医者的使命,何其荣幸。
“三位一体”,家的关怀
“医患合一”理念,理解起来很容易,但要真正做到绝非易事。特别在老年人护理方面,上海盈康护理院护理部主任励跃平认为,这是一个考验护理人耐心与细心的工作。
“我们收治的老人75%以上都是需要长期卧床,他们几乎没有生活自理能力,在陪护方面需求很大。而且住进护理院的老人不像去医院住院那样,住一段时间就走,而是要长期生活在这里,他们生活上的每一件事情都需要我们的关怀。”
在从业40年的励跃平看来,只有提供高质量的老年护理服务,才是将“医患合一”落到实处。为此,盈康护理院打造了“三位一体无味化”管理模式,将护理员、护士、勤工统一管理,针对老人需求进行全方位服务。
自2018年推出“三位一体”模式后,励跃平便带领团队进行着持续迭代。2019年,探索无味化迭代管理,落实精细化护理;2020年,探索“一人一策”护理模式,增加人文关怀;2022年,迭代出“家一样感觉”,即以无味化为理念,在护理部职责之上,食堂、总务、保洁、信息部门等人员也融入团队,及时响应老人的个性化需求。
每每谈起“三位一体”模式,励跃平的语气里总是带着自豪。因为在她眼里,老人们真正得到了有价值的服务。“其实整个模式管理要求是很严格的,开始推行的时候也有很多困难,但是我们一直相信,只有真正把患者们放在心中,让他们感受到我们服务的温度,护理院才会有更长远的发展。”
严格的管理模式让盈康护理院脱颖而出。励跃平表示,盈康护理院连续两届被评为“老年护理示范病区”,并成功复制到了盈康护理院分院白鹤养护院与徐泾镇养护院等。
“家”这个词,是励跃平反复提及的。她说:“家代表的是温度,我们对待老人就要像对待亲人一样,他们的饮食、起居、医疗,每一个环节都要贴心,这才是家应该有的感觉。”
护理,不只是医疗,也在于生活与心理的关怀。励跃平的那份自豪,不是因为模式的创新,而是真正与患者交融到了一起。
曾经,患者总是围着医生转,如今,医护围着患者转。 盈康一生提出的“医患合一”,不是一句口号,是每一位护士用双手与汗水践行出的结果,真正把患者的体验作为中心。这是一种理念,更是一种温度。正是每位医护工作者对这份职业的热爱与尊重,才让医护服务真正落到实处。在此,我们奉上最诚挚的敬意,致敬大爱的你们,道一声“感谢”,祝护士节快乐!
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