聚焦成长丨赋能品牌

为助力园区企业品牌宣传、打造企业创新生态,中关村东升科技园推出原创栏目《企业家专访》。以“聚焦成长+赋能品牌”为主题,深入了解企业成长历程、角色定位、企业文化等,并深入挖掘企业需求,提升企业长期发展竞争力。

知乎于2011年1月正式上线运营,作为知识分享平台,主要为用户提供问答、专栏、电子书等多种形式的信息服务,搭建起分享彼此的知识、经验和见解的桥梁。知乎成立至今已走过十几年的历程,聚集了超过2.2亿用户,积累了超过4400万个问题和2.4亿个回答,各行各业的专业人士在这成为了颇具影响力的KOL,知乎也成为国内现象级的资讯聚合平台。本次专访特别邀请知乎创始人周源分享知乎从初创到现在成为首屈一指的高质量问答社区的心路历程。

周源

知乎创始人、董事长兼CEO

知乎是一个中文互联网高质量的问答社区和创作者聚集的原创内容平台,于2011年1月正式上线,以“让人们更好的分享知识、经验和见解,找到自己的解答”为品牌使命。知乎凭借认真、专业、友善的社区氛围、独特的产品机制以及结构化和易获得的优质内容,聚集了中文互联网科技、商业、影视、时尚、文化领域最具创造力的人群,已成为综合性、全品类、在诸多领域具有关键影响力的知识分享社区和创作者聚集的原创内容平台,建立起了以社区驱动的内容变现商业模式。

2000年前后,互联网的春风吹遍神州大地,各网站平台纷纷崛起,除了名声显赫的四大门户,各类垂直网站的发展也势如破竹。其中,知乎就是一颗闪耀的新星。当时网络上曾经流传过一种说法,“豆瓣是文青圣地,知乎是精英净土。”从这句话中,可以窥见知乎营造的乌托邦式“线上精英沙龙”氛围。

用价值打造一条坚固的信息护城河

作为一家创办于2010年的在线问答社区和创作者聚集的原创内容平台。知乎致力于“让人们更好的分享知识、经验和见解,找到自己的解答”。周源曾经说过,知乎要在信息泛滥的中国互联网海洋中,用价值打造一条坚固的信息护城河,这也是他走上创业道路的初衷。

2007年1月苹果发布了iPhone手机,开启了智能手机的新格局。周源敏锐地预感到,未来技术和人之间的物理媒介将会从个人电脑逐步转移到智能手机端。他加入了一个极客群体博客Apple4us.com。Apple4us最初只是几个软件工程师、产品设计师组成的苹果产品爱好者聚集地,后来又出现了数学研究者、时尚界人士和作家等。这些人的讨论五花八门、无所不包。那个时候,他萌生了一种想法,如果有某种方法让Apple4us的创作者规模扩大1000倍、1万倍,那这个这个产品有可能会对中文互联网产生一些影响。这种想法,就是知乎理念的雏形。

作为一个行动派,周源迅速将这个想法付诸实践。2010年8月9日,他和团队用一个晚上的时间说服了天使投资人,第二天就拿到了第一笔投资。4个月后,知乎诞生。经过40多天的内测,2011年1月26日知乎正式发布上线。

为了给用户传递一些与众不同的信息,团队希望可以通过名字达到让人眼前一亮的感觉。历时两个月的头脑风暴,想了上百个名字,如“砂锅网”,打破沙锅问到底;如用Question和Follow进行了一个组合 Qollow.com(发音大概是['kwlu]),后因为太拗口而放弃。在注册了几十个域名后,“知乎”横空出世!寓意着充满未知的新事物。

立足问答,重建信息与人的关系

在知乎初创期,中文社区和论坛正盛行吐槽和灌水文化,很多人觉得中文互联网社区娱乐化的状况不可改变。但是知乎要做的,是把成千上万人的“大脑”相连,再把他们的知识、经验、见解都搬到互联网上,并且把这些有价值的内容都沉淀下来,帮助到更多的人。这种使命,一直指引知乎发展到现在。

周源认为,知乎的诞生既受到社区类产品的启发又区别于他们。在2010年前后,很多信息在互联网真的是找不到的。当时的一些问答类产品,更偏向一个信息聚合的工具,回答也多是方法和步骤的展示,比如说,如何开一家淘宝店,回答大概分为几步,提交信息、资质审核等等。但周源在开淘宝店的过程中,遇到的一些实际问题,很少能得到非常切实的回答。在知乎上会有非常多的创业者来回答遇到哪些困难,怎么解决融资问题,服务器是怎么搭建的,怎么招聘最靠谱员工。因为这些信息的缺失就造成了某种机会和优势。在知乎上每天产生的大量问题,现在你通过搜索引擎的确不是太容易找到的。

知乎的产品模式是立足于问答,在具备工具化的同时,也具备完全的社区化属性。知乎是一个连接内容与人的社区,由大量的问题,答案和关心它们的人组成。知乎希望能做到,一次有效的提问能把无数人相似的疑惑连接在一起,而众多头脑中无数的知识、经验和见解可以为更广泛的群体提供决策依据。同时,知乎希望重建信息与人的关系,并由此实现全新的内容创造及传播机制。

源于问答,超越问答

2010年知乎刚上线,邀请了200多位种子用户。这其中不乏多位科技创业者,他们的专业知识保证了回答质量,而科技创业者天然的使命感,就是帮别人解决问题。所以,这些人带来了知乎独特的讨论风气,定义了知乎的规则,对知乎影响深远。

随着知乎用户基数不断增加,热门的领域会越来越热,如金融、电影、法律。但随着这个领域的关注度变高,话题吸引了很多用户,用户产生更多内容再吸引用户,然后再沉淀出其中好的那一部分内容。这是一个良性循环的过程。

知乎创立的使命是“让人们更好的分享知识、经验和见解,找到自己的解答”。十一年来,知乎围绕这个使命展开社区生态的建设。对于知乎来说,问答是第一性但又不能囿于问答。现在知乎产品服务覆盖了问答、付费内容、直播、机构号、热榜等一系列产品和服务,并建立了包括图文、音频、视频在内的多元媒介形式。通过这些形式的内容载体,知乎希望用户不仅可以分享和获取知识、经验和见解,结交新朋友,还可以帮助他们找到工作和生活中的新机会。

坚定初心,去提问、去回答、去行动

处于高速发展期的互联网企业,容易出现“三化”风险--对环境感知的钝化、企业机体的老化和创新能力的弱化。知乎也遇到过一些艰难时刻,周源认为面对问题最好的态度是,不解释,去解决!最重要的是,要坚定初心,不要为了某个目的去乱创造需求。需求不是创造出来的,需求是满足,必须满足用户最真实的感受。

新冠疫情很大程度上也改变了这个世界,影响了很多互联网公司的日常运营。周源表示,疫情带来了很大的危机感和使命感,更加坚定了自己的使命。他认为,在面对疫情这种不确定性时,知乎一方面要更加锤炼自己的运营能力和管理能力,适应当下的挑战,跟同行业、员工们一起共度时艰;另一方面,力争在内容航道上,能更加关注到用户的新变化,新需求,更大程度地满足这部分需求。知乎相信困难总是与机遇并存,我们相信新的业态和创新还会涌现,带来新的发展机遇。

2021年,知乎在成立十周年之际,完成了在美国纽交所的上市。2022年,知乎回归港股,成为首家双重主要上市的互联网公司。在上市当天周源发布了公开信,他谈到资本市场正处在一个艰难的时期,加之疫情的影响,知乎面临着很大的挑战,公司已经做好了穿越周期的准备。他在公开信中披露了三大战略思考:生态第一、社会价值和理性乐观。

面向未来,知乎坚持“将每个人头脑中的知识、经验和见解都聚集起来,并为人人所用”的初心不变,和所有员工、用户、合作伙伴一起,去提问、去回答、去行动。

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