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图:本期嘉宾,北京泽信控股集团执行总裁 周江
“数字中国”风头正盛,数字技术已在多个行业掀起巨浪,房地产行业也不例外。
据亿翰智库统计,当前近9成房企已进行了数字化布局,TOP50房企近三年的数字化投入增速皆在40%以上,且绝大多数的投入额度超过了7000万元。房企数字化布局热情由此可见一斑。
成立于1994年的泽信控股集团(简称“泽信控股”)就是较为重视数字化建设的典型房企之一。据了解,今年是泽信成立第28周年,也是泽信第八个三年战略的开局之年,数字化建设已被列入其中。在这期间,泽信控股要构建出数字化经营管理、极致的客户体验和高效的业务协同体系,实现从信息化到数字化再到数智化的转变。
北京泽信控股集团执行总裁周江告诉焦点财经,泽信控股的数字化探索已持续多年,2014年时还成立了自己的科技公司“泽信融智科技”。2020至2022年间,泽信控股对于数字化建设的认识再上了一个新台阶,因而将其写入了公司发展的第八个三年战略,开始从战略层面自上而下推进数字化建设事宜。
在他看来,数字技术至少可在客户体验端、内部管理端、决策端三方面赋能企业发展。泽信控股的数字化建设也遵循这一逻辑。
数字化建设成效初显
战略规划提供方向指引,阶段性目标则可指导具体实践。
周江介绍,构建起用户前台、业务(数据)中台、经营决策后台的数据标准化和信息化,提供客户在线上看房、交易过程、线上交付及生活场景方面的极致体验,实现业务中台业务协同、高效运营以及经营决策后台的精准、科学决策,是泽信控股数字化建设的中短期目标。
其中,用户前台旨在为业主提供极致的服务体验,业务(数据)中台意在打通企业内部业务壁垒,实现更高效的业务协同。经营决策后台主要通过经营分析、全面预算管控、管理者信息驾驶舱等信息化工具为发展战略提供决策支持,保证经营决策的高效精准,实现大数据管理模式。
长期目标则可细分为两个维度来看。一方面,实现企业数字化开发生态圈,涵盖地产、物业两个主业务板块,以及商业、家装、金融等新业务赛道,用数字化驱动集团战略的制定、分解和落地;另一方面,实现用户端(包括客户、内部员工、供应商及集团重要合作伙伴等使用主体)数字化应用生态圈,通过数字化实现数据共享、共赢。
目前,泽信控股已成功搭建起了前、中、后台闭环体系,且取得一定成效。其中,用户前台通过应用在线看房等工具,使有效浏览客户增加了约10%,大幅提升了购房者从看房到交付的整体满意度。
业务(数据)中台通过数字化及业务协同,使公司内部单节点审批时长缩短了50%以上,同时实现了业财数据一体化和会计凭证自动化,大大节省了财务每日制定凭证的时间,打破了业务部门数据壁垒,促进信息化同步共享,实现了集团、城市公司和项目公司三级信息化分层、分级管理机制。
经营决策后台则在数字化工具的助力下,为公司管理层提供了更精准、科学的决策依据,形成了以数字化为依据的投、融、产、销、回闭环决策,大大提升了决策效率。
作为公司高层管理者之一,周江已切实感受到了数字化工具在经营决策方面带来的变化。
他表示,“此前,企业的管理决策多通过‘调研+开会研讨’的方式完成,数字化工具却只需通过提供一个数据模型,即可让管理者窥见项目、区域的全貌,进而快速做出决策。这既有效规避了管理者情绪、陈旧观念等因素,对决策产生的负面影响,又提升了决策精准度和决策效率。”
接下来,泽信控股在数字化经营管理及高效业务协同方面,还将陆续推出动态管理资金、风险的经营分析系统、全面预算系统,经营过程及时纠偏,保障企业的安全经营。同时,搭建起管理数字驾驶舱(泽信数智体系),以帮助各管理层级实时掌控集团、城市、项目的货值、销售量价关系、动态利润、资金计划、开发进度等经营状况,为企业战略保驾护航。
“提升客户体验”是重中之重
为客户营造极致的数字化服务与体验,是泽信控股数字化建设的重中之重。围绕这一重心,泽信控股亦陆续推出了多项有益举措。
比如,在客户体验端,泽信控股推出了“美好家”线上项目推介平台,将住户沉浸式体验、全民营销、工地开放等搬到了线上。借助该平台,购房者既可以随时随地浏览泽信控股旗下的全部在售项目,还可通过VR技术体验入住后的生活场景,查看项目建设动态,同时在线推荐成交客户赚取佣金。
在客户交付端,泽信控股则利用数字技术对项目交付过程中耗时较多的环节进行了优化,进而使单户交付时间由以往的1.5小时缩短至了1小时。在客户入住端,泽信控股凭借搭建“泽信乐家”(智慧社区)平台,将生活缴费、开门、停车、访客到访等功能搬到了线上。由此,业主仅需一部手机即可实现上述全部诉求,还可在园区app上进行商品团购、参与社区活动。
周江介绍,接下来,智能设备(门禁、对讲、水电表、监控)与手机联动应用,线上化的社区团购、社区生活、在线生活管家、会员积分使用、访客到访、智能安全预警等智能化产品还将陆续推出。这些举措有望为业主打造出更高满意度的社区数字生活服务。
围绕“提升客户体验”,泽信控股旗下住宅、物业、商业、家装等业态,也纷纷与数字化工具相结合,进行了服务升级。其中,住宅业态应用了全民经纪人、推荐结佣等数字化功能促进销售,以及项目活动、客户积分管理等增加互动和黏性,同时在内部管理后端打通了业务壁垒,建立起了统一的数据监控预警平台。物业业态也充分应用了智能监控,设备品质远程操控,社区风险预警等,提升了业主居住体验,同时降低了社区内部管理风险。
商业和家装新赛道也有不少有益尝试。其中,前者通过智能收银、租赁管理、智能停车、智能导航、在线预订等,呈现了更加智能化的商业体验。后者则通过应用BIM技术,提升了运营水平,同时通过虚拟现实技术,帮助业主更高效的选择到了心怡的装修风格。
整体来看,数字化应用在公司地产核心业务、物业数字化运营、集团信息化移动办公等方面都取得了一定成绩,初步达到了核心业务信息化、运营管控数字化的建设预期,周江称。
数字化能力成突围关键
房地产行业逐渐由黄金时代、白银时代进入到了当前的黑铁时代。数字化能力也被不少分析人士视为了房企从当前困境中突围,以及赢得未来市场竞争的关键。
周江较为赞同上述说法。他强调,房企要想从困境中突围而出,需要依靠持续提升的产品力、服务力和管理内驱力等综合管理能力。而数字化的业务应用,在驱动上述三项能力提升方面起着至关重要的作用,可使企业在竞争环境中更快速的适应政策及环境调整、更快速的应对市场变化。
要意识到,当前市场已由以往的“需大于供”进入到了“供大于需”的状态,购房信心欠佳。在这样的背景下,用数字化工具进行精准定位、提升产品力,进行精准营销,显得更为重要,周江称。
由于充分运用了数字化工具进行产品前期调研、定位等,泽信控股旗下多个项目即便身处弱环境中,依然获得了不俗的业绩表现。以泽信控股德州泽信云筑项目为例,该项目9月的销量达到了55套,今年以来的月均销量一直维持在50套上下,销售表现领先区域同行。
周江认为,数字化能力就像企业的“全球鹰”侦察机,可准确捕捉、传输、分析、预警、决策,形成数字决策闭环。未来的市场竞争,与现代化战争类似,没有信息化作战就会失败,企业缺少了数字化决策,未来同样很难生存。
“利用好数字化的数据分析、洞察和预见能力,可让房企更精准的把握住未来机遇,同时支撑公司多元化和多产业化布局。数字化能力将在‘工具效能’、‘数据效能’、‘生态圈效能’中得到充分体现”。
焦点财经注意到,泽信控股的数字化建设成效,离不开其旗下科技公司“泽信融智科技”与第三方科技公司之间的通力协作。
周江介绍,按照公司发展需要,泽信控股会综合考虑性价比、适配性等因素,来选择数字化产品和供应商。对于较为成熟且经市场验证效果显著的数字化产品,泽信控股一般会直接采用,其中需要个性化开发的部分,则交由“泽信融智科技”来完成。对于市场中暂时“空白”,但潜力较大的产品,“泽信融智科技”则会自行研发。
未来,泽信融智科技将会加大市场“外拓”。“我们认为,泽信融智科技强劲的研发能力,可为公司开辟出新的业绩增长曲线。未来,泽信融智科技在服务公司自身业务的同时,还会为其他开发商提供先进的信息化解决方案,”周江表示。
焦点财经了解到,泽信融智科技即将推出的乐家生活服务,可针对人、社区、组织进行标签数字化,形成丰富多层级的画像系统。借此,在泽信控股社区内生活的每位业主,都可打造出专属自己的场景与服务,享受真实社区与线上虚拟社区相结合的独特体验。这一点,与“元宇宙”颇为相似。
作为数字经济的重要载体,“元宇宙”在2022年全国多地政府工作报告和产业规划中都有出现,政策红利之下,发展前景备受看好。周江告诉焦点财经,泽信控股是一家开放、喜爱迎接新事物的公司,对“元宇宙”也一直保持着持续关注和乐观态度。目前,“元宇宙”已整合了多项现有技术,希望这些技术的整合能在房地产的服务体验和交互上带来惊喜。
优势与难题
众所周知,房地产相比其他行业,具有业务链条长、项目多且区域分布广泛的特殊性,因而在数字化转型方面的挑战和难题,势必也将更多一些。
周江坦言,泽信控股的数字化建设中也曾遭遇来自四个方面的挑战:第一,对数字化的认知度不够,未能真正意义上做到数字化赋能业务;第二,数字化的投入量级未能达到行业优秀标杆投入力度;第三,数字化外部供应商比较分散,没有形成完整的统一整合方案;第四,前、中、后台数据,此前一直处于离散状态,未能形成数据合力,致使决策不精准。
针对上述难题,泽信控股的解决方案是:首先,提升企业对数字化的投入认知。其次,在数字化顶层设计上注入精力。
“通过与行业对标同时结合公司自身发展经验,我们得出了‘做强基础-横向打通-逐步整合-持续迭代’的数字化体系。数字化变革必然会导致原有组织形态、业务机制以及企业文化的变革,因而得到公司高层的支持至关重要。目前,泽信控股的高层管理者已在数字化建设上达成共识,有决心也有勇气将数字化之路走通。”周江表示。
为解决资源整合和人才建设难题,泽信控股则成立了专业的科技公司及专业的数字化团队,由此既具备了专业技术能力,又具备了跨行业思考、多领域的实战经验,以及企业经营思维。当前,其已建成的用户前台、业务(数据)中台、经营决策后台,强化数据在管理中的应用,进而解决了决策不精准的难题。
周江强调,“纵览全行业可知,标杆房企目前已基本完成了‘数字化’建设,正在向‘数智化’推进。泽信控股有后发优势,总结标杆企业成功经验,提升数字化建设性价比,同时我们坚持创新,为房地产数字化发展贡献一份力量。”
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