随着金融科技领域的不断发展，大众对金融服务也有了更高的要求。据数禾科技的相关调查研究显示，对于用户来说，一款好的金融产品需要做到随借随用、方便快捷，而好借好还的信贷金融服务体验则是用户的核心诉求。

为满足大众的消费信贷需求，数禾科技推出以高效便利性为主要特点的还呗App，并于2022年赋予其全新的品牌主张“好借好还呗”，旨在通过数字技术赋能产品与服务创新，让人人享有金融服务最优解。

此外，数禾科技还在成立七周年之际，提出了全新文化内核“数禾七芯”，即“客户芯”、“产品芯”、“设计芯”、“工程芯”、“运营芯”、“分析芯”和“策略芯”。 其中“客户芯”是指：达成客户满意是任何工作的核心驱动力，所有的设计，策略，工程，分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点，只有一切以客户为中心开展业务，实践业务才能真正实现业务的价值。“产品芯”则是指：用数智化的科技能力实现“最优解”的产品理念，通过数智化的应用真正达成业务的价值初心，让产品成为载体和介质，让智能服务大众。

在数禾科技的发展图谱中，一切工作都是围绕“以用户为中心”的原则。“客户芯”作为最重要的内驱力，充分展现了数禾对消保工作的重视，通过升级更全面的服务体系和理念完善消费者权益保护工作，为用户营造良好的金融消费环境。而还呗 “好借好还呗”的产品主张，既体现了对“产品芯”的不断打磨，也体现了对“客户芯”服务端的不断提升。

一、“产品芯”——专注产品打磨，“好借好还”只为更好

【丰富增信凭证种类，助力实现普惠金融全覆盖】

在“好借”践行层面，还呗重点聚焦长尾人群因为征信空白等面临的授信难问题，将微信分、营业执照、借呗记录等纳入增信凭证中，从而降低普惠金融门槛，进一步扩大了普惠金融的覆盖面。2022年，还呗的用户群体呈现多元化增加趋势，其中农民与新市民用户数同比提升25%。截至目前，还呗累积向小微企业主提供资金超140亿元，涉及超过40万小微用户，包括批发零售、住宿餐饮等新市民就业集中的行业。

【交易场景多维扩充，赋能商业新生态】

此外，还呗还进一步拓宽服务范围，将酒店、差旅等商业生态纳入范畴。比如凭借数字化技术将酒店行业的供应端高效串联到需求端，为渠道商提供合理优质的信贷服务，为酒店直营的环节注入金融活水。在此过程中，还呗也在积极探索并努力成为商旅生态的一个支点去撬动商务出行各环节的流通：还呗为机票、火车票、甚至船票等一系列出行能够覆盖的分销场景提供金融支持，让这条链路上的上下游业务畅通无阻，从而促动商旅行业发展。

【持续优化服务，提供更好金融信贷体验】

在“好还”的践行层面，还呗为用户提供了多样化的还款渠道，以及3、6、12期不等的还款期限，并提供包括微信还款、特殊情况下的线下还款等多种灵活还款渠道，大大缓解了用户还款压力。同时还呗还为用户贴心设置了还款提醒、自动扣款服务与结清证明，切实保护用户征信安全。

为进一步提升产品体验和使用效率，还呗还对信贷流程进行了全面升级，其中借款流程响应时效提升200%，人均账户提款额度同比提升95.2%，Al自主服务率提升至96.6%，极大程度上实现了用户的满足感、易得感和陪伴感，让用户享受到更安全、便捷、高效的金融服务。

在使用过程中如果遇到问题，用户可随时在线联络客服。据悉，还呗最新升级后的客服接线更快，用户进线排队时长同比缩短50%；解决问题效率更高，进线后用户平均停留时长同比缩短10%；客服质检更全面，客服通话录音质检100%全覆盖。

二、“客户芯”——持续提升服务，“好借好还”心系用户

【筑牢用户防火墙，深化消费者权益保护】

对于金融行业而言，数字金融服务的效率与水平正不断提升。而作为消费者，在享受数字金融的便利的同时，也愈发重视对自身合法权益的保护。对此，还呗组建起消保专业团队，通过业务审查把关业务全流程消保措施，以更精准的服务体系与专业的实践理念完善消费者权益保护工作。

为了增强大众的法治观念，让用户远离洗钱陷阱，还呗还多次和政府、监管部门强强联手，以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动。前不久，还呗母公司数禾科技加入了“打击金融领域黑产联盟”(AIF联盟)，旨在建立违法证据固化机制，强化反催黑产打击效率，同时建立警企合作打击联动，加大反催犯罪打击力度。不仅为行业积极输出消保经验与技术，也为打击金融黑灰产业链、反洗钱、反诈骗等工作贡献了重要力量。

【积极践行消保宣传，提高用户金融安全意识】

为了更好的保障消费者权益，还呗在APP内全新增设消费者保护专页，打造了“征信知识”、“反诈必修”、“金融常识”三大与消费者息息相关的栏目，更直观、更有效的帮助用户提升金融素养与反诈意识。

除此之外，还呗还通过官网、自媒体矩阵、网络媒体等渠道，持续性输出知识科普、政策解读、以案说案等内容，通过趣味图文、情景短视频等表现形式，为万千用户普及了反洗钱、防诈骗等方面的实用干货。据悉，还呗2022年全网发布共计100条+金融教育视频，覆盖人群2500万+，在线互动10万+，线下触达330万人次。

为有效降低金融诈骗风险，还呗根据金融诈骗手段的变化不断坚持技术迭代，以全面防御用户数据安全，提高动态防护能力。数据显示，截止2022年12月，还呗App拦截恶意访问14.7亿+次，拦截外部攻击4.9亿+次，拦截被诈骗用户累计超9000人，挽回金额损失累计超1.1亿。

依托“产品芯”与“客户芯”，还呗在产品体验与用户服务等方面展现出了安全、高效的优势，也让“好借好还呗”的品牌理念得到广泛认同。未来，还呗将依托专业化数字技术，持续提升产品体验，用“芯”服务用户，助力构建新时代和谐的金融消费环境。

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