“现在办中石化加油卡、充值真是太方便了，你们的服务真不错，三年来一直坚持!”近日，福建福州石油携手合作伙伴建设银行为定点单位职工办加油卡、充值等业务，受到单位职工的一致好评。

“加油站服务提升百日竞赛”活动过后，今年我们进入销售公司零售竞赛比武阶段，希望大家加把油、铆足劲、咬定目标不放松，为完成全年目标而努力！”会议上，总经理向大家发出了号召，号角已经吹响，福州石油零售管理部在借鉴前期优秀经验的基础上，围绕“把服务做到客户心坎里”的工作总要求，努力打通服务客户的“最后一公里”。

一是紧盯异业合作，推广合作共赢新模式。福州石油加大与异业合作，与建设银行进行合作，通过多次协商，达成意向将双方权益全部投放到充值优惠上，建设银行客户用户办理享超值优惠活动，对汽油车主产生极大的吸引力，福州石油对汽油客户的“拉新”起到立竿见影的效果。

二是“五进互动”开创客户、员工双满意。公司零管部结合现有集团等汽油大客户开展感恩回馈客户“五进”充值活动，进一步提升客户满意度。3月确定电信、国税及福建省广播影视中心。

活动现场，加油站员工耐心地向客户解释此次五进活动的优惠规则，充值赠送的汽油优惠券、“易捷加油”小程序如何使用等问题；对无加油卡的职工，通过现场办理加油卡、充值，减少客户等待时间。活动3天，累计为三家单位充值加油卡262笔，累计充值65万余元。

依托现场办卡、线下充值以及合作单位建设银行现场刷卡充值功能，为送服务上门奠定了良好的基础。下一步，公司将继续在客户维系、新客户拓展上下功夫，努力开创客户、员工双满意的良好局面。

投稿：戴致萍、高丽萍

单位：中国石化福州石油

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