一张床垫,连接三代人的记忆。

1985年,杭州萧山,那时候的老刘刚刚结婚,满心就想着攒钱给老婆换张好床垫。一年多后,老刘的孩子出生了,攒够钱的老刘拉着老婆去选床垫,但选来选去也没什么主意,最后因为一个喜气的名字,把喜临门的床垫买回了家。

老刘的老床垫

这张床垫见证了这个小家的点滴幸福。先是在床垫上蹦蹦跳跳的小女儿,后来是喜欢在床垫上摆弄玩具的外甥,三十多年过去了,这张床垫不仅承载了老刘一家三代人的记忆,也见证了喜临门和时代的变迁。

【“感恩同进共赢”】

1984年,也就是老刘买床垫的前几年,喜临门正式起步了,从一开始的茅草房,到后来的绍兴工厂,再到如今的全球九大生产基地,喜临门的技术在更迭、但初心一直未变——专注于改善用户睡眠环境。

产品质量作为其中重要的一环,一直是以喜临门坚守的红线。这背后,是制造能力和创新能力的刷新,更是喜临门坚守用户战略的体现。

见微知著,通过打造高质量的制造端口,喜临门逐步在行业内立起了一面“品质”大旗,而旗的背面,写的则是喜临门一直强调的“感恩同进共赢”企业文化与回归用户的初心。

“这两年还在陆陆续续收到喜临门给寄的口罩,很暖心。”一张床垫传三代的老刘,仍是喜临门无数“售后服务”的对象之一。受疫情影响,国内的物流与零售体系在近两年受到了极大的阻碍,可据统计,喜临门仍在两、三年间坚持给客户送口罩,累计已超1亿只。

而且,不仅是自家的“小客户”,社会上的“大客户”也在喜临门的服务范围内。去年年初,武汉物资紧缺,喜临门主动捐赠1450张床垫和550个枕头,解决抗疫一线的人员的睡眠问题;疫情延长了假期,学生寝室发霉发潮,喜临门紧急向武汉高校捐赠2000套抗菌床垫及床品套装……

2012年7月17日成功上市后,喜临门连续10年与中国社会科学院、中国睡眠研究会等机构进行睡眠指数研究,推出了国内首部睡眠蓝皮书《中国睡眠研究报告2022》,以科学理论指导产品研发,进而为用户提供更好的睡眠保障;此后更是推动电商服务升级,解决了家装行业送货不上门、不安装的最后一公里问题。

特别在实现了从床垫品牌向睡眠科技品牌跃迁后,喜临门的用户战略得到了进一步的升级。

【回归用户,不只是说说而已】

“用户体验一直是喜临门关注的绝对重点”,正如副董事长陈一铖所说,喜临门在拥抱消费发展新趋势的同时,持续推动以消费者为中心的品牌体系建设。

通过与天猫的深度合作,喜临门借助数字化运营深度布局了“家装本地化”战略,进一步推进各渠道的深度融合。从而更好的服务消费者,实现线上线下相互赋能。

在天猫大数据的配合下,喜临门线上旗舰店可以自动为消费者匹配同城站,并提供具体位置,用户可以自由选择渠道购买,并享受线上线下同款同价,360°沉浸式选购的全景探店等服务。

此外,受疫情影响,常规的售后服务方案很难应对突发状况,诸如由配送延期导致7天退货过早失效等问题。于是喜临门率先加入了京东居家的“先行理赔计划”,对有售后问题的用户直接进行理赔,进一步与传统的质保服务形成配合和补充。

在用户服务持续升级的基础上,喜临门一直坚持用更好的品质、更低的价格,守护国人的睡眠健康。

在喜临门38年的企业发展历程中,“杭州萧山一张床垫传三代”的故事并不是个例,特别在成功转型睡眠科技品牌以后,喜临门也迎来了新的发展阶段和历史使命,在保障发展质量的同时,引领和推动全球睡眠行业的中国智造和中国品牌崛起。

在此过程中,喜临门在引领市场发展、陪伴消费者成长的同时,其质量和用户初心的基本盘也一直未变,而强大的用户基础也正逐渐成为喜临门实现品牌跃迁的关键助力。这注定是一场双向奔赴的旅程。

(文中老刘为化名)

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。