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“没想到远在深圳，打个电话就解决了！”潘女士想起自己档案解决的过程，还是会忍不住感慨。

2014年大学毕业后就留在深圳工作的潘女士，近期在向户籍地唐河县张店镇同乐村委咨询相关问题时，发现原本以为存在村内的人事档案和党员档案却失了踪影，这可急坏了潘女士。时隔九年，相隔千里，酷暑烈阳，若是要返回家乡寻找档案，无疑是件费心费力费时的麻烦事。

焦急万分的潘女士，抱着试试看的心态拨通了12345热线平台寻求帮助。镇热线办理服务平台接到上级转办件后，深知人事档案与党员档案事关重大，领导批示专人负责处理此事。工作人员细心查找相关资料讯息，耐心安抚群众，解释档案管理相关规定，积极部门间对接咨询，最终为潘女士找到了相关资料档案。

张店镇党委政府高度重视热线办理工作，不断强化服务意识，提升工作作风，创新工作方法，压实工作责任，确保群众合理诉求得到有效解决，全面提高热线办理的效率和质量，截止目前镇接上级转办件办结率100%，回访率100%，群众满意率95%。在这炎炎夏日，政府工作人员以周到贴心的服务态度，全心为民的服务精神，切实解决群众难题。12345热线平台纵使千难万险，凡是对群众有益的，凡是对人民群众的生产生活有帮助的，便从生活中最基本的点点滴滴做起，成为群众安心幸福生活的保障。（杜明 郭宏伟）