“你们真正做到了‘一窗通办’!”日前，下沙派出所户籍民警顾彩萍和辅警胡国芳收到了来自一封由92岁老夫妻委托女儿代笔的感谢信，感谢他们帮助老人快速办理户籍和身份证地址变更手续。

5月14日，郑女士受父母的委托，来到下沙派出所户籍室，咨询户籍地址更改的相关问题。“我本来就是想先咨询一下相关政策，问清楚后好回家准备资料，改天再到派出所正式办理。”郑女士说。

郑女士的父母是几个月前从杭州其他城区搬来的，打算在下沙安享晚年。定居后，老人想将户籍迁到现居住地，并更改身份证的地址信息，无奈年事已高，腿脚不太方便，只好委托女儿先去户籍室咨询。户籍民警顾彩萍热情接待了郑女士，并详细询问了具体需求。了解到老人年事已高，顾彩萍表示，不需要老人到场就可以直接办理相关业务。通过原信息提取，仅仅几分钟时间，她便将老人的户籍业务办理完毕，同时为老人申请制作了新的身份证，一周后即可到所里领取。

5月23日下午，郑女士到所里交回父母的旧身份证，随身还带着一封感谢信。“户籍民警为民办实事，真的做到了‘最多跑一次’，让我们切切实实地享受到了改革带来的福利。”郑女士说。(记者 李维和 通讯员 施劢 沈许珂)