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“叮铃铃～”

“您好，这里是羊山新区，请问有什么可以帮您？”

在信阳市羊山新区12345热线值班室每天电话应接不暇，政务热线成为群众解决身边难题最快捷、最方便、最有效的渠道，只需一通电话，小区门前占道经营、社区服务事项办理咨询、政务事项办理等都能得到正面回应。

据悉，为认真贯彻落实信阳市热线驱动社会治理工作安排部署，切实提高各街道（乡）热线受理中心、社会治理室人员和网格员业务素养和履职能力。近期，信阳市羊山新区社会治理中心深入基层走访，开展系列业务培训，扎实推动“热线驱动社会治理”各项工作落地见效。截至目前已开展培训7场，参训人员700余人次。

培训采取PPT讲解、播放教学视频、现场操作演示等方式，分别对12345热线工单交办处置、基层治理平台事件流转办理、网格员事件上报一一进行培训指导。

此外，为推动“热线驱动社会治理”在新区落地落细，羊山新区还进一步明确热线受理中心和社会治理室工作职责，按照责任分工，各单位主动认领任务，研究制定具体工作举措，切实做到心中有数、肩上有责、行动有方，确保“热线驱动社会治理”各项目标任务落到实处。

羊山新区转变工作方式、强化源头治理，一方面引导网格员聚焦网格管理主责主业，切实发挥网格员联系群众、服务群众、反映民意诉求的作用；另一方面引导网格员转变工作方式，化“被动应诉”为“主动治理”，动员群众使用“暖羊阳”线上咨询、投诉，网格员们借助网格群、业主群主动发现群众“急难愁盼”问题，主动解决群众诉求，强化源头治理，进一步减轻12345热线投诉压力。

羊山新区将以此次系列培训为契机，不断提高各街道（乡）热线受理中心、社会治理室和网格员的履职尽责能力和水平，严格流程规范化、治理便民化、服务主动化，更好推动新区社会治理效能，助推美好生活见效落地。（郝昱玮 彭莹莹 孔祥莹 齐媛媛）