来源标题:自动续费何时休

上海崇明区市场监管局近日通报典型案例,一公司销售的会员服务“未以显著方式提请消费者自动续费”,被责令立即改正并依法给予行政处罚。案例中涉及的消费陷阱,再次引发热议。

自动续费套路饱受诟病。消费者在订阅会员服务时往往一路畅通,退订却障碍重重。应用方或利用默认勾选擅自扣款,或跳转五六步仍没法取消,更有甚者,用户连App都卸载了,扣款还未停止。诸如此类,严重侵犯了消费者的基本权益。7月1日施行的《消费者权益保护法实施条例》明确,商家通过自动续费方式提供服务的,不仅要事先告知,且要以显著方式提示,让消费者自主选择。相关要求十分明确,为何套路还未停止?

外卖软件、视频软件等常用App涉及自动续费的金额通常在十余元至几十元不等,看似“小钱”,但由于用户基数庞大,自动续费实际收益相当可观。一些服务提供商大玩文字游戏,以“理解不同”等说辞,钻“标准不同”的空子,架空“显著方式提示”,比如仅通过“站内信”“我的消息”等方式提醒,让大多数消费者都察觉不到。利益驱动大,监管难度高;违规成本低,打击力度弱,自动续费也就暗暗生存至今。

无论线上线下,消费者权益必须受到保护。陷阱多了,直接打击的就是用户体验和消费信心,终将累及线上会员体系生态。眼下,各式App五花八门,违规的自动续费行为点多面广,仅靠相关部门监管,难免挂一漏万。对于这些广泛存在的小额侵权行为,破题的关键,恐怕是建立起一条低成本、好操作的维权渠道,让广大用户能够更方便地主张自身合法权益。同时,尽管单一用户的侵权行为涉及金额较小,但考虑案件特点,对于某些累计涉案数额巨大的典型案例,理当依法罚出痛感、及时曝光,进一步明确行业红线,构建良好生态。

商家营利的核心在于提供优质服务,踩红线、捞偏财必然遭到唾弃。方便大家自主选择,乃至更进一步,主动对长期不使用App的用户“自动取消续费”,对长期使用App的“铁粉”给予更高折扣优惠,让用户感受到更多善意,商家才会赢得明天。

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