2007年，达州市中心医院综合内科成立，这是老年病科的前身，2017年正式更名，截至目前，已整整17年时间。17年时间里，老年病科一直保持着一个纪录——从开科以来，患者投诉率全院最低。

“作为医疗服务行业，虽然不敢说让每个病人都百分百满意，但是能做到投诉率全院最低也是非常不容易的。”在老年病科副主任、副主任医师张小波看来，这个纪录是科室每个人一以贯之的优质服务换来的，更是广大患者对他们专业水准的认可。

张小波的工作日常就是科室优质服务的缩影，他们通过专业的治疗和有温度的“话疗”，得到了广大老年朋友的认可，也为他们守护老年朋友的健康增添了更多信心和动力。

张小波和同事讨论

从60后到00后都是我们的服务对象

8月15日一大早，张小波和往常一样早早地便赶到医院，对他管理的病人挨个查房。“你这个康复得不错，再过两天就可以出院了!”看到张小波仔细察看他的CT，患者雷明全向他竖起了大拇指。

据了解，随着人口老龄化的加剧，老年人的就医需求大大增加，而老年人往往都存在多病、慢病、共病的情况，需要进行一站式全科治疗。因此，早在2007年，达州市中心医院便成立了针对老年人健康治疗的专科——综合内科，2017年更名为老年病科，是达州市第一家有老年病科的医院。

据张小波介绍，该科室的病人基本都在65岁以上，年龄跨度从60多岁到100岁以上，大多患者存在多种慢病，治疗很复杂，“不像其他科室，病种相对单一，在我们这里必须进行更全面的评估和治疗，非常考验医生的全科综合能力。”

“我们平时开玩笑说，我们的服务对象涵盖了从60后到00后的广大老年朋友，今年先后有一个107岁和104岁的老人在我们这里住院治疗后成功康复出院。”该科副护士长谢华平介绍说。

由于面对的患者都是高龄，在治疗工作中，对老年病科的医护人员也提出了更高要求。张小波说：“大多数老年人都有一个共同点，喜欢更多了解自己的病情及治疗情况。因此要求我们不仅在专业上更加细心，还要求我们在治疗过程中更有耐心，要反复地给他们讲治疗过程，这样才能让他们放心。”

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通过“话疗”让他实现15年零投诉

2009年，37岁的张小波通过自己的努力研究生毕业后，顺利进入达州市中心医院综合内科(老年病科)工作，截至目前，已在该科室工作15年，并从一线医生成长为科室副主任。

在同事谢华平眼中，张小波非常具有亲和力，他既能从专业上给患者更好的治疗，还能从心理上给予患者“话疗”，通过他的语言沟通技巧给患者和家属减压，让他们正确面对疾病，配合治疗。

“他有很多忠实粉丝，每次来住院直接点名要他治疗。”谢华平说，给我记忆最深刻的是一个老人，每次来住院治疗的时候，都在关心张老师还有好久退休。

张小波对自己的“话疗”技术进行了总结，我们面对的是老年人群体，不仅要关注他们的身体健康，更要关注他们的心理承受力，坦白地说，有些老年人的病通过治疗根本不可能根治和痊愈，那就需要通过我们医生的语言沟通给他们减压，尽可能地提升他们的晚年生活质量。

正因张小波在日常工作中非常重视与患者的沟通，让他在达州市中心医院工作的15年里，从未收到过任何投诉。

张小波说：“我们遇到的每个病人情况都不一样，治疗效果也不敢打包票。曾经有一位患者就因病情反复变化，治疗效果不佳，几个家属跑到我办公室来找我理论。但是，最终他们被我成功说服了，临走时对我说‘张老师，你服务态度太好了，也尽力了，我们本来想找你扯皮的，都不好意思了’。”

参加老年医学学会学术会议

治疗+“话疗”：只为守护一片夕阳红

专业的治疗加上有温度的“话疗”，让张小波和同事们一起守护住了达州这片天空的夕阳红。

在专业治疗上，老年病科通过心血管、内分泌代谢、呼吸、神内等多个亚专业的建立，在科室内部形成了一站式的医疗服务，让老年朋友不用辗转多个科室费时耗神。

同事卢长东说：“张老师最让我佩服的除了与患者和家属良好的沟通外，还有他的敬业精神，虽然已经是科室副主任，但还身兼医疗组长的重任，奔走在治疗一线，每天亲自查房，亲自写病历，与大家一起反复商量治疗方案。”

据老年病科副护士长谢华平介绍，从张小波到该科室工作以来到去年年底，他每周只休息周日一天，周六放弃休息时间，坚持到医院上门诊。同时，他还承担了很多医疗保障任务，以及医联体单位的医疗指导工作。尽管很忙，但他依然随时保持着微笑。

“张老师说话自带笑容，而且他的笑容很治愈人，这也是我们科室这些后生晚辈需要学习的地方。”卢长东说，平时工作中生活中，我们遇到问题也喜欢和他聊，他特别会开导我们。

张小波说：“以前我们科室人少，所以大家都要多做一点，才能让科室发展得更好。现在我们科室人员紧张的情况有所缓解，年轻人成长也很快，今年开始我就可以轻松一点了。不论如何，我们的目标是让每一个相信我们的老年朋友，在这里都能得到康复，从而更好地享受属于自己的夕阳红。”