昆山乐惠居养老服务中心主动靠前解决老人生活难题——

□苏报驻昆山记者 占长孙

(资料图)

入伏以来，热浪灼人。昆山连续多日进入“炙烤”模式，给老年人的生活带来了较大“烤”验。昆山乐惠居严格落实各项防疫措施，依托一批托管的老年服务机构，加强对老年服务对象的关爱力度，主动靠前解决其高温期间可能遭遇的生活难题，用爱为老人撑起高温天“遮阳伞”。

一个电话解烦忧，呼叫中心确保“有求必应”

“您好，阿婆！天气热，您先别着急，我已经帮您加急处理，马上通知站长过去看看。”近日，乐惠居养老服务呼叫中心接到一位老人的求助电话，反映家里突然跳闸停电，屋内十分闷热。值班人员立即向相关服务站点负责人派单，同时联系昆山供电部门，快速帮助老人解决复电问题。

高温天气里，由于行动不便或抵抗力差，老人日常生活中突发情况增多。乐惠居养老服务呼叫中心值班人员实行轮岗值班制，努力减少老人呼叫等待时间，确保对老人做到第一时间“有求必应”。

接到电话后，呼叫中心会初步判断紧急程度，进而决定联系服务点负责人、老人亲属或相关公共服务部门，让老人及时获得急救帮助。除紧急情况外，为保障居家老人的安全，平台日常还经常主动给老人打电话，询问身体和生活情况，通过线上与线下融合、管理与服务融合的方式，完善“互联网+养老+医疗+应急呼叫+管理”体系，共同打造高温天里居家老人的安全防护网。

一碗绿豆汤送清凉，日间照料中心赶早张罗

赤日炎炎，一碗传统苏式绿豆汤清凉爽口又暖心，让老人们重温儿时味道。

早上6点，昆山高新区新昆日间照料中心的工作人员便赶到中心餐厅忙碌起来，清洗浸泡绿豆、莲心和百合，然后煮粥。上午9点左右，来参加“清爽一夏 幸福晚年”主题活动的老人陆续赶来，从工作人员手里接过一碗碗清香浓稠的绿豆汤后乐呵呵地品尝起来。“就是这个味道，是我们小时候的味道。”朱爷爷高兴地说。

工作人员趁机向老人讲解苏式绿豆汤的制作过程，介绍高温天气注意事项，提醒注意夏日居家安全。同时，与志愿者一起上门为辖区行动不便的独居老人送绿豆汤，叮嘱他们注意休息、做好降暑措施，将清凉送到每一位老人的心里，传递政府和社会的关爱。

一趟趟走访送爱上门，面对面帮老人解决难题

在加大电话访问频次的同时，昆山乐惠居依托各服务站点的爱心服务员队伍，细化优化上门服务内容，面对面帮老人解决难题。

“阿姨，今天要买菜吗？外边天气热，您就别出门了。我下班正好要去菜场，回来捎点给您。”作为昆山乐惠居周市镇陆杨服务站的一名爱心服务员，彭代菊自2015年入职以来，今年是她的第八个年头。怀揣一颗责任心，彭代菊总是为老人多想一点，自己多干一点，努力让老人更有幸福感、获得感。

今年77岁的王阿婆是彭代菊的服务对象，因一个人独自居住，孩子们工作繁忙照顾不周，只能抽空来看望老人。对高温天里的老人情况，彭代菊格外注意。

这天，彭代菊正准备下班，忽然接到王阿婆的电话，说自己摔倒了。彭代菊放下电话立即跑到老人家中，发现老人倒在地上，头上有一个磕出的血口。彭代菊赶忙给老人做了简单的止血处理，并立即拨打120。老人的儿子这时也已赶回，放心不下的彭代菊主动提出陪同，一路陪同老人去医院检查。

医生检查后表示，幸亏送医及时，如果晚来一点可能血止不住出现生命危险。家属听后感激得说不出话来，只是一个劲地握着彭代菊的手连连道谢。